Система менеджмента качества

В апреле 2008 года руководством НОУ «ЦПК-Татнефть» было принято решение о разработке, внедрении и подготовке к сертификации системы менеджмента качества (СМК) учреждения в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2000.

В рамках разработки, внедрения и подготовки к сертификации СМК в июне 2008 года в НОУ «ЦПК-Татнефть» был проведён предварительный аудит имеющейся системы управления. Приказом директора заместитель директора по учебно-воспитательной работе (УВР) Э.Х. Давлетшина назначена представителем руководства по качеству и руководителем проекта по разработке, внедрению, подготовке к сертификации и сертификации СМК Учреждения. В июле 2008 года прошли семинары для высшего руководства, руководителей среднего звена, специалистов в области СМК. Определены процессы, необходимые для СМК, утверждена структура документации СМК, назначены владельцы, оперативные управляющие и рабочие группы процессов, ответственные за разработку карт процессов и документированных процедур СМК.

В августе 2008 года создана служба качества и обеспечена необходимая инфраструктура для её функционирования.

В период с августа по декабрь 2008 года разработана и введена в действие основная масса документов СМК. Проведено обучение работников НОУ «ЦПК-Татнефть» по программе «Внутренний аудитор СМК». Приказом директора утверждён персональный состав внутренних аудиторов, назначен главный аудитор.

В декабре 2008 года приказом директора Учреждения введена в действие Политика НОУ «ЦПК-Татнефть» в области качества. В январе 2009 года приказом директора введено в действие Руководство по качеству НОУ «ЦПК-Татнефть».

В апреле-мае 2009 года органом по сертификации ООО "Интерсертифика-ТЮФ совместно с ТЮФ Тюринген" проведена процедура сертификации СМК НОУ «ЦПК-Татнефть» на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. По результатам сертификационного аудита замечаний и отклонений не выявлено.

Система менеджмента качества НОУ «ЦПК-Татнефть» сертифицирована на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 в области оказания образовательных услуг по подготовке, переподготовке и повышению квалификации рабочих кадров и специалистов нефтегазодобывающей и перерабатывающей отрасли, строительства, транспорта и других отраслей народного хозяйства.

В мае 2012 года успешно пройдена процедура повторной сертификации. Полученный сертификат соответствия действителен до 19.07.2015. 

 

В июле 2015 г. завершился очередной, трехлетний период действия сертификата соответ-ствия системы менеджмента качества (СМК) НОУ «ЦПК-Татнефть» на соответствие требованиям ISO 9001:2008. За плечами Учреждения – ценный и положительный шестилетний опыт работы в упорядоченной системе. Учитывая преимущества, привнесенные в деятельность бла-годаря СМК, руководством было приято решение и дальше продолжать работы в этом направлении.
С целью выбора наиболее надежного и высокопрофессионального поставщика услуг по сертификации СМК была проведена оценка предложений, имеющихся на рынке. Оценив ряд поставщиков по установленным критериям, выбор был сделан в пользу авторитетного международного органа по сертификации систем и персонала TÜV Thüringen e.V. (Германия), с ко-торым НОУ «ЦПК-Татнефть» сотрудничает уже не первый год. Достигнутые со временем результаты, высокий уровень выстроенной системы хотелось не только сохранить, но и разви-вать, что возможно только в сотрудничестве с профессионалами высокого уровня. С такими намерениями НОУ «ЦПК-Татнефть» подошло к рубежу очередной ресертификации, уже третьей по счету.
Аудит проведен аудитором И.В. Безбородовой с целью анализа:
 изменений в области применения СМК;
 обоснованности исключений;
 наличия и характера деятельности, переданной на аутсорсинг;
 результативности коррекции и корректирующих действий по итогам предыдущего ауди-та;
 претензий к СМК со стороны потребителей;
 применения сертификата и товарного знака;
 выполнения законодательных и нормативных требований.
Ознакомившись с деятельностью НОУ «ЦПК-Татнефть», аудитор пришел к выводу, что проаудитированная СМК в полном объеме является результативной и в НОУ «ЦПК-Татнефть» созданы условия для поддержания СМК в рабочем состоянии и ее дальнейшего развития. Отмечены также положительные аспекты деятельности: для повышения удовлетворенности по-требителей внедрена система организации и рационализации рабочих мест (5S), визуализация; продемонстрирован командный стиль работы; продемонстрированы коммуникационные связи и взаимовыгодные отношения с ключевыми потребителями.
Замечаний и отклонений по результатам аудита не выявлено. Органом по сертификации вынесено решение о соответствии СМК НОУ «ЦПК-Татнефть» требованиям ISO 9001:2008.
Полученный сертификат соответствия действует на протяжении трех лет, и несведущим в этом вопросе может показаться, что от сертификации до сертификации можно расслабиться и «передохнуть». Однако, система работы органа по сертификации настроена таким образом, что даже несмотря на первоначальную успешную сертификацию, в промежуточный период необходимо ежегодно подтверждать действие сертификата путем прохождения наблюдательных аудитов.
Успешное прохождение ежегодных наблюдательных аудитов помогло специалистам НОУ «ЦПК-Татнефть» оставаться в профессиональной форме и пройти процедуру очередной ресертификации слаженно и на одном дыхании. Коллектив НОУ «ЦПК-Татнефть» настроен на дальнейшее улучшение своей деятельности, с учетом выводов, сделанных аудитором в ходе аудита, а также основываясь на требованиях своих потребителей.

 

НОУ «ЦПК-Татнефть» приняло участие в открытом конкурсе на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество по итогам 2012 года. Согласно решению Совета по присуждению премий Правительства Республики Татарстан за качество от 09.11.2012 № 09 НОУ «ЦПК-Татнефть» награждается дипломом Совета в категории предприятий и организаций численностью работающих не более 250 человек, осуществляющих деятельность в сфере оказания услуг.

 

НОУ «ЦПК-Татнефть» приняло участие в национальном конкурсе «Лучшие учебные центры Российский Федерации – 2012», по результатам которого Учреждение завоевало диплом Лауреата конкурса за высокое качество образовательных услуг.  

НОУ «ЦПК-Татнефть» приняло участие в открытом конкурсе на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество по итогам 2013 года. Согласно решению Совета по присуждению премий Правительства Республики Татарстан за качество от 29.11.2013 г. № 10 НОУ «ЦПК-Татнефть» награждается дипломом Совета в категории предприятий и организаций численностью работающих не более 250 человек, осуществляющих деятельность в сфере оказания услуг.

НОУ «ЦПК-Татнефть» стало дипломантом Республиканского конкурса на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество в 2014 году.
26 декабря 2014 года в Кабинете Министров Республики Татарстан (г.Казань) состоялось чествование лауреатов и дипломантов конкурса на соискание премии Правительства Республики Татарстан за качество по итогам 2014 года.
Во всем мире качество уже давно стало ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ. Причем это не только качество продуктов и услуг, но в первую очередь, качество бизнес-процессов и система управления организации.
Для НОУ «ЦПК-Татнефть» этот конкурс является инструментом, помогающим объективно оценивать свои успехи и неудачи для дальнейшего развития, как в плане получения прибыли, так и в плане формирования гармоничных отношений внутри коллектива и в обществе в целом. Именно по этой причине идея участия в данном конкурсе была с энтузиазмом воспринята руководством учреждения.
Коллектив НОУ «ЦПК-Татнефть» проделал кропотливую работу по сбору всей необходимой информации для оценки собственной деятельности в соответствии с критериями премии. Уже на стадии подготовки отчета, изучив модель премии, мы осознали ее полезность для планирования, осуществления и анализа всей деятельности.
После предоставления всех необходимых документов, коллектив с нетерпением ждал итогов конкурса. В соответствии с решением Совета по присуждению премий Правительства РТ за качество мы стали дипломантами конкурса в категории предприятий и организаций численностью работающих не более 250 человек, осуществляющих деятельность в сфере оказания услуг.
НОУ «ЦПК-Татнефть» не первый год стабильно удерживает высокий статус дипломанта такого престижного конкурса, что говорит о постоянном, достаточно высоком качестве как самой образовательной услуги, так и процессов внутри учреждения. Для нас получение самой премии не является первоочередной задачей или самоцелью. Премия качества для нас – это, прежде всего модель совершенствования бизнеса, которая позволяет структурировать и систематизировать работу внутри учреждения и начать процесс совершенствования.
В ходе конкурса мы получили объективную оценку своей деятельности высококвалифицированными экспертами. Ее результаты послужат для нас новым импульсом для развития и внедрения улучшений.

НОУ «ЦПК-Татнефть» приняло участие в открытом конкурсе на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество по итогам 2015 года. Согласно решению Совета по присуждению премий Правительства Республики Татарстан за качество от 16.11.2015 г. № 02 НОУ «ЦПК-Татнефть» награждается дипломом Совета в категории предприятий и организаций численностью работающих не более 250 человек, осуществляющих деятельность в сфере оказания услуг за достижение значительных результатов в области качества.

ЧОУ ДПО «Центр подготовки кадров - Татнефть» приняло участие в открытом конкурсе на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество 2016 года в категории предприятий и организаций численностью работающих не более 250 человек, осуществляющих деятельность в сфере оказания услуг. Целью участия в конкурсе является получение оценки деятельности квалифицированными экспертами, а также определение областей для улучшения. По результатам конкурса ЧОУ ДПО «ЦПК - Татнефть» получило звание лауреата в номинации «Деловое совершенство» за достижение значительных результатов в области качества.